Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026
Bei Swift Hawk möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt, wann Rücksendungen und Rückerstattungen akzeptiert werden, wie Sie diese anfordern und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.
1. 30-Tage Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung oder Rückerstattung anfordern, vorausgesetzt, der Artikel erfüllt die unten aufgeführten Bedingungen.
Zurückgesendete Artikel müssen sein:
Unbenutzt und ungetragen
Im gleichen Zustand wie erhalten
Mit Originalverpackung, Zubehör und Dokumentation zurückgesendet
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
2. Rückgabe- & Rückerstattungsberechtigung
Meinungsänderung
Rücksendungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und mit Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft ausgezahlt.
Falsches Produkt erhalten
Rücksendungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Ein falsches Produkt bezieht sich auf ein anderes Modell, einen anderen Typ oder eine andere Farbe als bestellt.
Kleine Unterschiede aufgrund von Beleuchtung, Fotografie oder Produktionschargen gelten nicht als falsche Artikel.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Nach Prüfung wird eine Rückerstattung oder ein Ersatz ausgestellt.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft ausgezahlt.
Beschädigt während des Transports
Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Klare Fotos des Artikels und der Verpackung sind erforderlich.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Nach Prüfung wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft ausgezahlt.
Fehlerhaftes Produkt (Herstellungsfehler)
Rücksendungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Klare Fotos oder Videos, die den Fehler zeigen, sind erforderlich.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Nach Prüfung wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft ausgezahlt.
Artikel ist nie angekommen
Ansprüche müssen 14 Werktage nach dem erwarteten Lieferdatum eingereicht werden.
Es fallen keine Rücksendekosten an.
Wir werden das Problem mit dem Kurier untersuchen.
Sobald bestätigt ist, dass der Artikel verloren gegangen ist, können Sie zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Klärung bearbeitet.
Bestellung stornieren
Bestellungen können nach der Aufgabe nicht storniert werden, da die Bearbeitung sofort beginnt.
Wenn Sie den Artikel nach der Lieferung nicht mehr möchten, können Sie ihn gemäß der Meinungsänderungsrichtlinie zurücksenden.
3. So fordern Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung an
Um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@swifthawk.co.uk mit:
Ihrer Bestellnummer
Grund für die Anfrage
Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Rücksendeanweisungen bereitstellen, wenn Sie berechtigt sind.
Alle Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst gesendet werden.
4. Rückerstattungsbearbeitung
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde oder ein Lieferproblem gelöst ist, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, es sei denn, es wird Guthaben im Geschäft angefordert.
Guthaben im Geschäft wird als Geschenkkarte oder Rabattcode für die Nutzung auf www.swifthawk.co.uk ausgegeben.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt:
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nach dem Öffnen versiegelt sind
Geschenkkarten
Jeder nicht rückgabefähige Artikel wird auf der Produktseite, wo zutreffend, deutlich gekennzeichnet.
6. Umtausch
Wir bieten keine direkten Umtauschmöglichkeiten an.
Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Kauf zur Rückerstattung oder als Guthaben im Geschäft zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
7. Kunden aus dem Vereinigten Königreich – Online-Streitbeilegung
Kunden aus dem Vereinigten Königreich können auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zugreifen unter:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere Kontakt-E-Mail für ODR ist support@swifthawk.co.uk
Wir sind nicht verpflichtet und nehmen nicht an der Verbraucher-Schlichtung teil, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter:
Firmenname: Swift Hawk
Adresse: 71–75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@swifthawk.co.uk
Telefon: +44 7463563568
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 (GMT)
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden